1. Condizioni di reso
Ai sensi degli articoli da L.221-18 a L.221-28 del Codice del Consumo francese , i clienti di SMOKE4ONE® hanno un diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti ordinati. Questo diritto consente al cliente di restituire gli articoli acquistati senza dover fornire motivazioni o pagare penali, ad eccezione delle spese di restituzione. Tuttavia, questa politica di reso è soggetta alle seguenti condizioni specifiche:
- I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali , non utilizzati, non danneggiati e accompagnati da tutti gli accessori, manuali d'uso e altri articoli forniti.
- I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, integra .
- Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti sigillati, come i fiori e le resine di CBD, non devono essere aperti.
Sono esclusi dal diritto di recesso in particolare gli articoli deperibili , personalizzati o già usati , che non possono essere rivenduti nello stato iniziale.
2. Procedura di reso
Per restituire un prodotto, il cliente dovrà seguire la seguente procedura:
- Contatta il servizio clienti all'indirizzo contact@smoke4one.com specificando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Ricevi un'autorizzazione al reso : verrà inviata un'e-mail di conferma con l'indirizzo di reso e i termini e le condizioni specifici.
- Preparare e spedire il pacco : i prodotti devono essere imballati con cura per evitare danni durante il trasporto.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore di SMOKE4ONE® . SMOKE4ONE® si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non soddisfi le condizioni indicate.
3. Periodo di recesso e rimborsi
Una volta accettato il reso e ricevuti i prodotti, SMOKE4ONE® provvederà al rimborso entro 14 giorni . Il rimborso includerà l'importo totale degli articoli restituiti e le spese di spedizione iniziali (se applicabili), ma escluderà le spese di reso, salvo errore da parte nostra.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale, salvo accordi specifici con il cliente per un metodo diverso.
4. Prodotti che escludono il diritto di recesso
Conformemente agli articoli L.221-28 e seguenti del Codice del Consumo , alcuni prodotti non possono essere oggetto di diritto di recesso per motivi specifici, in particolare:
- Prodotti sigillati , come i fiori di CBD, aperti dopo la consegna.
- Prodotti deperibili con una data di scadenza ravvicinata.
- Prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente .
5. Responsabilità e assicurazione per i resi
SMOKE4ONE® declina ogni responsabilità per smarrimento, danneggiamento o mancata ricezione dei pacchi restituiti. Si consiglia di scegliere un metodo di spedizione con tracciabilità e assicurazione. SMOKE4ONE® raccomanda di conservare la prova di spedizione.
In caso di reso non conforme alle presenti condizioni, SMOKE4ONE® si riserva il diritto di rifiutare il rimborso e di restituire i prodotti al cliente, a spese di quest'ultimo.
6. Reclami e controversie
In caso di controversia riguardante un reso o un rimborso, i clienti possono indirizzare il loro reclamo al nostro servizio clienti all'indirizzo contact@smoke4one.com In caso di mancato raggiungimento di un accordo amichevole, la controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti di Béziers , conformemente agli articoli 42 e seguenti del Codice di procedura civile .
7. Resi per prodotti difettosi o non conformi
Se un prodotto consegnato presenta un difetto di fabbricazione, un errore di riferimento o una non conformità con l'ordine, SMOKE4ONE® si impegna a sostituire o rimborsare il prodotto, conformemente agli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo .
I prodotti difettosi o danneggiati devono essere segnalati al servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento. Potrebbe essere richiesta la prova del difetto (foto, descrizioni, ecc.).
8. Rimborsi in caso di cancellazione
Se l'ordine viene annullato prima della spedizione, SMOKE4ONE® emetterà un rimborso completo entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di annullamento. Se l'ordine è già in fase di elaborazione, il cliente deve attendere di ricevere i prodotti ed effettuare un reso conforme per ottenere il rimborso.
9. Servizio clienti e informazioni aggiuntive
Per qualsiasi ulteriore informazione sulla politica di resi e rimborsi, i clienti sono invitati a contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo contact@smoke4one.com oppure telefonicamente al numero 09 78 80 93 23. I consulenti sono disponibili per rispondere alle domande e fornire spiegazioni sulla procedura di reso.
10. Clausola di revisione della politica sui resi e rimborsi
SMOKE4ONE® si impegna a rivedere periodicamente la presente informativa per garantirne la conformità agli sviluppi legislativi, tecnici e funzionali. È prevista una revisione annuale, ma eventuali aggiornamenti potranno essere apportati in qualsiasi momento.
