1. Moyens de Paiement Acceptés
Sur www.smoke4one.com, plusieurs options de paiement sécurisées sont mises à disposition pour répondre aux différents besoins des utilisateurs :
- Cartes Bancaires : Les paiements par cartes Visa, MasterCard, et American Express sont acceptés. Les informations de carte bancaire sont cryptées pour garantir la sécurité des transactions.
- Viva Wallet : Plateforme de paiement en ligne permettant des transactions rapides et sécurisées.
- Apple Pay et Google Pay : Solutions de paiement mobile, adaptées aux utilisateurs recherchant une transaction simple via leur smartphone.
- Virement Bancaire : Dans certains cas, les paiements par virement bancaire peuvent être autorisés pour les commandes spéciales ou professionnelles. Les informations nécessaires pour le virement sont fournies lors de la confirmation de la commande.
2. Sécurisation des Paiements
Toutes les transactions effectuées sur www.smoke4one.com sont protégées par un système de cryptage SSL (Secure Sockets Layer), garantissant que les données échangées sont sécurisées et ne peuvent être interceptées. Nous respectons également les normes de sécurité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), qui garantissent la protection des informations de paiement. SMOKE4ONE® ne stocke jamais les informations complètes des cartes bancaires.
Les informations de paiement sont traitées par nos partenaires de paiement sécurisés, et SMOKE4ONE® ne conserve aucun détail de carte bancaire après l’exécution de la commande. Si une transaction est suspectée de fraude, SMOKE4ONE® se réserve le droit de demander des vérifications supplémentaires, telles que l’envoi d’une copie de pièce d’identité.
3. Validation des Commandes et Authentification
Une fois le paiement validé, le client reçoit un email de confirmation récapitulant les détails de la commande. Pour certains types de transactions, notamment celles dépassant un certain montant ou réalisées à partir de pays spécifiques, SMOKE4ONE® peut exiger une vérification supplémentaire afin de s’assurer de l’authenticité de la commande.
L'Authentification Forte du Client (SCA) peut être requise, conformément à la directive européenne DSP2, pour des raisons de sécurité accrue. Cela inclut une authentification à deux facteurs via l’envoi d’un code sur téléphone ou une validation par l’application bancaire du client.
4. Politique de Remboursement
En cas d’annulation de commande ou de retour d’un produit, SMOKE4ONE® s’engage à rembourser le montant de la transaction via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception et la validation du retour. Les remboursements sont également soumis aux conditions spécifiées dans notre Politique de Retours et Remboursements, qui détaille les cas éligibles au remboursement et les conditions à respecter.
5. Gestion des Litiges Liés au Paiement
En cas de problème lors du processus de paiement ou de réclamation concernant une transaction, les utilisateurs peuvent contacter le service client de SMOKE4ONE® à contact@smoke4one.com. Toute anomalie concernant un débit frauduleux doit être signalée immédiatement, et SMOKE4ONE® collaborera avec ses partenaires bancaires pour résoudre la situation rapidement. Si aucun accord n'est trouvé, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents de Béziers.
6. Paiements Sécurisés et Conformité aux Réglementations
SMOKE4ONE® se conforme à la réglementation en vigueur concernant les paiements en ligne, y compris les normes de sécurité exigées par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Les utilisateurs peuvent consulter la Politique de Confidentialité pour comprendre comment leurs données sont protégées lors des transactions financières. Le traitement des paiements inclut des technologies de pointe pour lutter contre la fraude et garantir la confidentialité des données bancaires.
7. Réclamations et Assistance
Les utilisateurs rencontrant des difficultés ou ayant des questions concernant leur paiement peuvent contacter le service client de SMOKE4ONE® par email ou téléphone. Les réclamations concernant un paiement erroné ou un litige de facturation doivent être adressées dans les 30 jours suivant la transaction.
8. Modifications de la Politique de Paiement
SMOKE4ONE® se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, en fonction des évolutions des solutions de paiement, des nouvelles réglementations ou des besoins opérationnels. Les utilisateurs seront informés de toute modification via une mise à jour sur le site www.smoke4one.com ou par email. Il est conseillé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette section pour être informés des dernières nouveautés concernant les méthodes de paiement.
