1. Conditions de Retour
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, les clients de SMOKE4ONE® disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits commandés. Ce droit permet au client de renvoyer les articles achetés sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Toutefois, cette politique de retour est soumise aux conditions spécifiques suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et accompagnés de tous les accessoires, manuels d’utilisation et autres éléments fournis.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine intact.
- Les produits scellés tels que les fleurs et résines de CBD ne doivent pas avoir été ouverts pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Les produits exclus du droit de rétractation comprennent notamment les articles périssables, personnalisés, ou déjà utilisés, qui ne peuvent être revendus dans leur état initial.
2. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, le client doit suivre la procédure suivante :
- Contacter le service client à l’adresse contact@smoke4one.com en précisant le numéro de commande et le motif du retour.
- Recevoir une autorisation de retour : Un email de confirmation avec l’adresse de retour et les modalités précises sera envoyé.
- Préparer et expédier le colis : Les produits doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage durant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de SMOKE4ONE®. SMOKE4ONE® se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées.
3. Délai de Rétractation et Remboursements
Une fois le retour accepté et les produits reçus, SMOKE4ONE® procédera au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement inclura le montant total des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (le cas échéant), mais exclura les frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord spécifique avec le client pour une méthode différente.
4. Produits Excluant le Droit de Rétractation
Conformément aux articles L.221-28 et suivants du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation pour des raisons spécifiques, notamment :
- Les produits scellés, tels que les fleurs de CBD, ouverts après livraison.
- Les produits périssables dont la date limite de consommation est courte.
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
5. Responsabilité et Assurance des Retours
SMOKE4ONE® décline toute responsabilité en cas de perte, de détérioration ou de non-réception des colis retournés. Il est conseillé de choisir une méthode de livraison avec suivi et assurance. SMOKE4ONE® recommande de conserver les preuves d’expédition.
En cas de retour non conforme aux présentes conditions, SMOKE4ONE® se réserve le droit de refuser le remboursement et de renvoyer les produits au client, aux frais de ce dernier.
6. Réclamations et Litiges
En cas de litige concernant un retour ou un remboursement, les clients peuvent adresser leur réclamation à notre service client à contact@smoke4one.com. Si aucun accord amiable n’est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Béziers, conformément aux articles 42 et suivants du Code de procédure civile.
7. Retours pour Produits Défectueux ou Non-Conformes
Si un produit livré présente un défaut de fabrication, une erreur de référence, ou une non-conformité par rapport à la commande, SMOKE4ONE® s’engage à remplacer ou rembourser le produit, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.
Les produits défectueux ou endommagés doivent être signalés au service client dans un délai de 48 heures après réception. Une preuve de l’anomalie constatée (photos, descriptions, etc.) pourra être demandée.
8. Remboursements en Cas d’Annulation
En cas d’annulation de la commande avant expédition, SMOKE4ONE® procédera à un remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande d’annulation. Si la commande est déjà en cours de traitement, le client devra attendre de recevoir les produits et procéder à un retour conforme pour obtenir un remboursement.
9. Service Client et Informations Complémentaires
Pour toute information complémentaire sur la politique de retours et de remboursements, les clients sont invités à contacter notre service client par email à contact@smoke4one.com ou par téléphone au 09 78 80 93 23. Les conseillers sont à disposition pour répondre aux questions et fournir des explications sur les démarches de retour.
10. Clause de Révision de la Politique de Retours et Remboursements
SMOKE4ONE® s’engage à réviser périodiquement cette politique afin de s’assurer de sa conformité avec les évolutions législatives, techniques et fonctionnelles. Une révision annuelle est prévue, mais des mises à jour peuvent intervenir à tout moment.
